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問答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個(gè)過程？

答案：（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理

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【簡(jiǎn)答題】客我交往的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？

答案：

（1）不穩(wěn)定性
（2）個(gè)體與群體的兼顧性
（3）有利性
（4）主觀性

【簡(jiǎn)答題】改變旅游消費(fèi)態(tài)度的方法通常有哪幾種？

答案：

（1）提高旅游產(chǎn)品形象
（2）改變知覺
（3）引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)
（4）輸送新的知識(shí)和信息
（5）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)