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名詞解釋

群體的競爭

答案：是指群體中個人與他人之間，為達(dá)到有限的目標(biāo)，力求超過別人取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)，是人的“競爭意識”或“力求優(yōu)越”的動機表...

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說服

答案：即講道理，就是通過給對方講一系列有關(guān)知識和具體事實，使對方形式新的態(tài)度，改變其原有某些觀點和行為，從而消除對勸說者的一些...

【簡答題】對旅客投訴的處理，一般要經(jīng)過哪幾個過程？

答案：（1）耐心傾聽，弄清真相
（2）以誠懇的態(tài)度向客人道歉
（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)處理