名詞解釋

答案：是指在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文...

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答案：

是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)預(yù)定目的而自覺努力的一種心理過程。

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