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名詞解釋

職業(yè)心理素質(zhì)

答案：是指旅游服務(wù)人員從事旅游服務(wù)工作必需的各種心理素養(yǎng)品質(zhì)的總和。它包括服務(wù)員的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)...

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【簡答題】影響旅游者知覺的客觀因素有哪幾類？

答案：

（1）對象與背景的差異性
（2）旅游刺激物的新穎性
（3）他人的提高
（4）旅游對象的活動性
（5）旅游對象的組合性

服務(wù)言語

答案：是指在旅游服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文...