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問答題
【簡答題】怎樣做好前廳服務(wù)工作？
答案：
（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務(wù)人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能；
（4）服務(wù)周到。
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問答題
【簡答題】研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。
答案：
（1）正確了解和認(rèn)識自己以及別人的需要、動機(jī)、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點(diǎn)；
（2）采取正確的方式方法解...
（2）采取正確的方式方法解...
名詞解釋
群體
答案：
指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)或數(shù)個(gè)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上共同工作、相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的組合。
