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問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理基本流程。

答案：

客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價值，管理客戶關(guān)系。

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【簡答題】簡述客戶價值。

答案：

歷史價值，當(dāng)前價值，潛在價值。

價值屬性。

答案：

用戶在選擇購買使用企業(yè)產(chǎn)品過程中做感受到的滿足的種類及各類滿足的程度。