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問答題

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)組成。

答案：業(yè)務(wù)操作管理（營銷管理----市場分析，市場預(yù)測和市場活動(dòng)管理，銷售管理—銷售部件，現(xiàn)場銷售管理部件，溝通渠...

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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理基本流程。

答案：

客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系。

【簡答題】簡述客戶價(jià)值。

答案：

歷史價(jià)值，當(dāng)前價(jià)值，潛在價(jià)值。