A、客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴(kuò)大市場規(guī)模、增強(qiáng)核心競爭力、加速提升運(yùn)營效率。
B、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
C、在客戶關(guān)系管理，企業(yè)主要圍繞客戶這個中心來完成其業(yè)務(wù)流程的管理費用和組織機(jī)械的再造。
D、客戶關(guān)系管理的實施，首先要從細(xì)分客戶市場開始，識別目標(biāo)客戶，建立有效的客戶關(guān)系。