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名詞解釋

服務的可及性

答案：是指客人進入主體服務的難易程度和飯店向客人提供主體服務的方式，它與飯店提供各項服務的時間、布局、設備、設施、飯店的地理位...

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延伸服務

答案：

也可稱之為附加性服務，是在核心服務、支持服務的基礎上提供給客人的額外超值服務。

核心服務

答案：是飯店為客人提供的最基本的服務，它能夠滿足客人在飯店中的最基本的需求并向客人提供最基本的利益，如清潔的客房、可口的餐飲等...