多項選擇題

文明服務(wù)的基本要求是（）

A.三聲服務(wù)
B.稱謂要得體，學(xué)會使用敬語.問候語
C.服務(wù)語言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語言要明確.簡練.語速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應(yīng)急事件的語言

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多項選擇題

五聲服務(wù)是指（）

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲

多項選擇題

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的描述正確的是（）

A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關(guān)注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時，一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時，應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

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文明服務(wù)的基本要求是（）

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五聲服務(wù)是指（）

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的描述正確的是（）

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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的描述正確的是（）