是描述顧客來到服務(wù)系統(tǒng)時(shí),服務(wù)機(jī)構(gòu)是否充許,顧客是否愿意排隊(duì),在排隊(duì)等待情形下服務(wù)的順序。
就是對(duì)一個(gè)決策問題畫一張圖,用更容易了解的形式來表示有關(guān)信息。