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單項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程為（）①評估機會；②不斷學(xué)習(xí)；③靈活調(diào)整；④自我認知；⑤選擇目標

A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④

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單項選擇題

2017年，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)創(chuàng)新和（）的特點。

A.人性化
B.渠道廣
C.渠道智能化整合
D.資源集約

單項選擇題

客服中心將從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁，成為銀行（）的“推動者”。

A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展