是指為了實現企業(yè)目標,創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的有益的交換關系,而對設計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。
又稱為未編碼知識,是指難以表達、高度個性化、難以溝通和共享的知識,如經營者或員工的經驗、技術訣竅、直覺、想象與創(chuàng)意等等。