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判斷題

服務和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實際上它從公司業(yè)務流程方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。

答案：正確

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全面管理客戶數(shù)據(jù)，它將企業(yè)內、外部的客戶信息整合，提供了客戶的信息特征，使企業(yè)可以更好地了解客戶的需求；及時提供客戶需要的服務，創(chuàng)造忠誠的客戶。

答案：正確

銷售活動分析報告的標題有時可省略分析單位和分析時限，突出分析報告的主要內容。

答案：正確