單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不適用大堂經(jīng)理用來識別貴賓客戶（）。

A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對客戶詢問信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型結(jié)合其體貌特征和神情舉止

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)選項(xiàng)違背了大堂經(jīng)理廳堂貴賓客戶識別轉(zhuǎn)介流程（）。

A.回答客戶一般性問題，疏導(dǎo)客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求將客戶引導(dǎo)至理財(cái)經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務(wù)辦理效率，將能夠使用自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶全部分流至自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理
D.將自己識別出的貴賓客戶介紹給理財(cái)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機(jī)會

單項(xiàng)選擇題

客戶對收取的費(fèi)用提出異議時(shí)應(yīng)（）
1、事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范；
2、客戶對收費(fèi)規(guī)范提出異議時(shí)要耐心解答；
3、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不因客戶提出異議而減免；
4、根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)減免異議費(fèi)用。

A.12
B.123
C.124
D.1234

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以下哪項(xiàng)不適用大堂經(jīng)理用來識別貴賓客戶（）。

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