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判斷題

當(dāng)客戶投訴時(shí)，作為大堂經(jīng)理首先要積極主動(dòng)地把責(zé)任承擔(dān)下來。

答案：錯(cuò)誤

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面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，當(dāng)時(shí)我們無須采用任何的措施，因?yàn)榭蛻粜那槠届o下來就沒事。

答案：錯(cuò)誤

處理異議的原則：先處理事情，再處理感情。

答案：錯(cuò)誤