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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)（），員工人數(shù)達(dá)到1000人及以上為大型客戶服務(wù)中心，員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心，員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心

A.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2014》
B.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》
C.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2016》
D.《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2017》

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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)呼叫中心類型不同可劃分為：（）

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.營銷型客服中心
D.混合型客服中心

單項(xiàng)選擇題

對于企業(yè)開始針對某項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專門的客戶服務(wù)中心，如信用卡客戶服務(wù)中心，又稱為（）

A.單一客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼入式客戶服務(wù)中心
D.混合型客服中心