以下關于企業(yè)團體意識的陳述，正確的是（）
①企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素；
②企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的組成部分；
③企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感；
④企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。

保險代理人在辦理業(yè)務時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務問題時，保險代理人應做到（）
①尊重事實、以理服人；
②心平氣和地解釋和溝通；
③文明禮貌，尊重客戶；
④滿足客戶的所有要求。