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問答題

【簡答題】常見投訴種類有哪些，如何處理？

答案：（1）申請被拒
按照不同的拒絕原因告知并安撫客戶，如為可以重新審核的情況可根據(jù)客戶要求為其安排重審。

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【簡答題】可為客戶提供何種人行信用查詢？

答案：信用記錄修改規(guī)則：純年費拖欠導(dǎo)致逾期記錄、銀行原因?qū)е掠馄谟涗?、銀行工作人員失誤導(dǎo)致逾期記錄、客戶否認(rèn)辦卡導(dǎo)致逾期記錄、...

【簡答題】分行在進行取現(xiàn)交易款項返還時，可否將取現(xiàn)手續(xù)費和扣除手續(xù)費后的交易款項分筆返還持卡人？

答案：

不可以，必須按照原取現(xiàn)金額進行返還。