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問答題

【簡答題】當不能滿足客戶要求時，有哪些解釋技巧？

答案：當不能滿足客戶服務(wù)要求時，應(yīng)該用委婉的語言向客戶說明，并取得客戶理解。
首先，向客戶表示歉意，說明暫時無法滿足...

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【簡答題】請解釋在柜面服務(wù)中如何做到“接一、待二、招呼三”？

答案：當多位客戶幾乎同時到達營業(yè)窗口時，對先到和后到的客戶都打招呼，并先向后到的客戶進行解釋，再詢問先到的客戶辦理什么業(yè)務(wù)。做...

如客戶交存大量輔幣，柜員應(yīng)拒絕辦理。

答案：錯誤