【案例分析題】2008年，發(fā)生了“三聚氰胺牛奶事件”，蒙牛集團(tuán)的董事長(zhǎng)牛根生在自己的博客中馬上表示：“處理不好蒙牛毒奶粉事件堅(jiān)決辭職”，表明了企業(yè)的態(tài)度。牛根生在文章中提出了五點(diǎn)責(zé)任，即為消費(fèi)者、奶農(nóng)、股民、經(jīng)銷商、自己責(zé)任。在對(duì)員工的表態(tài)中，他這么說(shuō)：“即便公司完蛋，也要履行承諾”。最后，牛根生表示，自己也做好辭職的準(zhǔn)備。牛根生的這篇博客兩天內(nèi)閱讀量達(dá)到35萬(wàn)，評(píng)論也有數(shù)千條之多，說(shuō)明了網(wǎng)友對(duì)蒙牛集團(tuán)的關(guān)注。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能更好地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。