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名詞解釋

客戶滿意

答案：

客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望值相比較后所形成的滿意或失望的感覺狀態(tài)。

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電子商務(wù)

答案：

電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。

知識爆炸現(xiàn)象

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