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單項選擇題

根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應(yīng)主動適應(yīng)客戶的語言習(xí)慣，而不應(yīng)簡單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語言表述、自己習(xí)慣的專業(yè)語言表述強(qiáng)加給客戶。

A.客戶至上
B.客戶取向
C.以客戶為中心
D.親切、謙恭二

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單項選擇題

在服務(wù)過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關(guān)心和尊重的表示（）

A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問
D.傾聽

單項選擇題

營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談