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填空題

銀行在完成“（）、（）、（）、（）”四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上還應(yīng)做到“四化”。

答案：購(gòu)買(mǎi)行為；市場(chǎng)細(xì)分；目標(biāo)選擇；市場(chǎng)定位

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在與客戶(hù)的交流階段，通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟，分別是感覺(jué)、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)通常以廣告形式最為常見(jiàn)。

答案：正確

交叉營(yíng)銷(xiāo)是基于銀行同客戶(hù)的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶(hù)推薦銀行的其他產(chǎn)品，立足點(diǎn)不是放在挽留老客戶(hù)上，而是放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上。

答案：錯(cuò)誤