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單項選擇題

目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過顧客關(guān)系管理，對顧客行為進行準(zhǔn)確分析，對顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個性化服務(wù)。這個現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個性化消費漸成潮流。
B.精神滿足和消費享受日益
C.需求感性化趨勢明顯，"無因背離"漸為普遍。
D.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高

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單項選擇題

在推銷服務(wù)活動中，設(shè)身處地為顧客著想，以誠心實意、無微不至的體貼和關(guān)懷打動顧客，使顧客得到情感上的滿足，就必須做到（）。

A.樹立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入

單項選擇題

搞好服務(wù)需求調(diào)查是屬于（）服務(wù)的內(nèi)容。

A.售前
B.售中
C.售后
D.流動