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填空題

全面質量管理的主要思想表述為“四個一切”：即一切為了顧客；一切以預防為主；（）；（）。

答案：一切憑數(shù)據(jù)說話；一切按PDCA循環(huán)辦事

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全面質量管理的特點可概括為“三全一多樣”，即（）、（）、全面性和方法多種多樣。

答案：全員性；全過程性

綜觀歷史，質量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質量檢驗、（）、（）三個階段。

答案：統(tǒng)計質量控制；全面質量管理