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填空題

開局階段的重要作用：形成第一印象、（）、決定談判態(tài)度、確定談判方式、（）。

答案：建立洽談氣氛；形成等級觀念

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談判準(zhǔn)備階段應(yīng)做好四項工作：（）、指定談判決策、擬訂談判計劃、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。

答案：收集有關(guān)信息

談判的基本程序：（）、談判開局階段、（）、磋商交鋒階段、協(xié)議簽約階段。

答案：談判準(zhǔn)備階段；交流探測階段