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名詞解釋

公眾滿意

答案：

是指在對政府工作有一定了解的基礎上，公眾對政府工作的滿意程度，是對公眾心理狀態(tài)的量化與測量。

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外部環(huán)境

答案：

主要是指公共事業(yè)管理機構之外的影響因素，如政治、經濟、地理、人口、文化、民族、宗教等。

內部環(huán)境

答案：

主要是指公共事業(yè)管理機構內部的各種關系和要素組合（包括內部人事管理問題）等。