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單項(xiàng)選擇題

與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等（）都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。

A、線索
B、過(guò)程
C、無(wú)形性
D、可靠性

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單項(xiàng)選擇題

雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量，但他們往往通過(guò)對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象，如（）是技術(shù)質(zhì)量。

A、解決問(wèn)題的能力
B、某一卷煙品牌是否暢銷
C、客戶提出問(wèn)題的理解力
D、謙遜的態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

雖然客戶不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)服務(wù)的（），但他們往往通過(guò)對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)可能不明顯的一些線索形成服務(wù)的印象。

A、水平
B、過(guò)程質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、滿意度