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單項選擇題

在制定服務(wù)目標時，注意目標應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。

A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息

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單項選擇題

許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。

A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量

單項選擇題

（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)