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單項(xiàng)選擇題

水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的（）。

A、全部計(jì)劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

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單項(xiàng)選擇題

若企業(yè)的宣傳有（）的傾向，卷煙零售客戶的期望就會(huì)過高，其感受到的服務(wù)水平也會(huì)低于期望目標(biāo)。

A、明顯
B、錯(cuò)誤
C、夸大
D、引導(dǎo)

單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶感受到的服務(wù)與員工實(shí)際提供的服務(wù)并不等同，這是因?yàn)榫頍熈闶劭蛻舻母惺苁艿阶陨韺?duì)服務(wù)期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會(huì)影響等外部環(huán)境及相互溝通的關(guān)系密切相關(guān)。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳