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單項選擇題

除了直接從卷煙零售客戶那里核實服務(wù)行為的（）之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第一手資料。

A、可靠性
B、差異性
C、規(guī)范性
D、標準性

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單項選擇題

服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準則，服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了將受到（）嚴肅處理。

A、商業(yè)道德準則
B、法律
C、紀律
D、企業(yè)

單項選擇題

企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個強大的（）管理系統(tǒng)來支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

A、信息
B、營銷
C、企業(yè)
D、質(zhì)量