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單項(xiàng)選擇題

從個(gè)人層面上講，（）是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務(wù)水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

客戶是否滿意取決于客戶對(duì)服務(wù)的（）與公司為他們實(shí)際提供的服務(wù)相比較后所產(chǎn)生的心理感覺(jué)。

A、感知
B、感受
C、需求
D、需要

單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度與客戶讓渡價(jià)值（）。

A、密切相關(guān)
B、一般相關(guān)
C、關(guān)聯(lián)度不大
D、無(wú)關(guān)