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單項選擇題

根據(jù)公司的（）確定問卷調(diào)查數(shù)量，并以重要性為權(quán)重計算出滿意度綜合得分。

A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標(biāo)

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單項選擇題

在消費者滿意度評價指標(biāo)中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標(biāo)。

A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場
D、渠道

單項選擇題

在消費者滿意度評價指標(biāo)中，不是信息指標(biāo)下級指標(biāo)的是（）。

A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率