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單項選擇題

（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。

A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情

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單項選擇題

評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關(guān)鍵。

A、二
B、三
C、四
D、五

單項選擇題

客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評價方法，它是（）非財務(wù)衡量的一個重要內(nèi)容。

A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量