是某一企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的組合,這種組合可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨特的競爭優(yōu)勢。
是指與企業(yè)總體管理相關(guān)的活動,包括企業(yè)計劃、財務(wù)、質(zhì)量管理、組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)、文化建設(shè)等活動。
是指可以改進價值活動的一系列技術(shù)活動,既包括生產(chǎn)技術(shù),也包括非生產(chǎn)技術(shù)。