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問答題

【簡答題】處理服務(wù)業(yè)非均勻需求有哪些策略？

答案： ①改善員工班次安排
②利用半工時人員
③由顧客自己選擇服務(wù)水平
④使用外單位的設(shè)施與設(shè)備<...

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【簡答題】服務(wù)業(yè)影響顧客需求有哪些基本策略？

答案：

①固定時間表
②使用預(yù)約系統(tǒng)
③推遲服務(wù)
④對低峰期的需求提供優(yōu)惠

【簡答題】簡述服務(wù)的基本特征。

答案： 1、不可觸摸性：與實體貨物相比，服務(wù)很少是可觸摸。
2、不可分性：服務(wù)的產(chǎn)生與消費同時發(fā)生。
3、不...