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填空題

后期通過質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查、文件管理檢查、權(quán)限定期盤點(diǎn)排查等做好（），形成風(fēng)險(xiǎn)防范的閉環(huán)管理，有效遏制風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

答案：事后監(jiān)督

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（）是客戶服務(wù)的有力支持，利用該系統(tǒng)，客服中心能夠快速高效實(shí)施各類培訓(xùn)，有效提升業(yè)務(wù)知識(shí)更新普及效率。

答案：培訓(xùn)系統(tǒng)

（）是指客戶通過議會(huì)微信公眾號(hào)、移動(dòng)設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)，并將結(jié)果通過互聯(lián)網(wǎng)以文字、圖片的形式呈現(xiàn)于客戶移動(dòng)設(shè)備上的新型服務(wù)渠道。

答案：移動(dòng)客服