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判斷題

在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際投訴處理中，網(wǎng)點(diǎn)處理人員在得理的情況下，也要做到“以客戶為中心”禮讓三分，不能指責(zé)客戶或批評(píng)客戶。

答案：錯(cuò)誤

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在解決客戶問題時(shí)，如客戶與解決問題的人員都是站立交流的話，客戶情緒較難平靜，容易出現(xiàn)問題升級(jí)的情況，通過易地的方式讓客戶坐下，可以對(duì)問題的處理達(dá)到良好的效果。

答案：正確

大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，而網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)工作由營(yíng)業(yè)主管協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理。

答案：錯(cuò)誤