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判斷題

客戶營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶經(jīng)常重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)系列產(chǎn)品，是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)富。

答案：錯(cuò)誤

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在與客戶溝通中，客服代表應(yīng)運(yùn)用同理心表明和客戶同一立場(chǎng)，不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認(rèn)同，不要否決。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

客服代表要多運(yùn)用發(fā)問(wèn)技巧，尋找客戶的問(wèn)題及需要，再進(jìn)行處理，這是對(duì)（）使用的解決方法

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶