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單項選擇題

（）包括了解市場和市場上客戶不斷變化的需求，并有針對性地提供更為完善的產(chǎn)品與服務(wù)。

A.明確相關(guān)業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門職責(zé)
B.再造業(yè)務(wù)流程
C.宣傳工作
D.建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心

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單項選擇題

在保證制度制定的科學(xué)性的四個層面中，要有周期性評審、梳理、清理和修訂制度，適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，保證制度持續(xù)有效的是（）。

A.規(guī)劃層面
B.過程層面
C.反饋層面
D.完善層面

單項選擇題

以下事件屬于風(fēng)險文化輻射作用的是（）。

A.業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管理的關(guān)系合理解決
B.監(jiān)管部門對銀行放心
C.員工能夠在重大的風(fēng)險問題上達(dá)成基本的共識
D.業(yè)務(wù)關(guān)系順暢