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判斷題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)按上級要求跟進(jìn)的一種方法。

答案：錯誤

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因素替代法中一般來說，就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)先替換數(shù)量指標(biāo)，后替換質(zhì)量指標(biāo)。這是因為數(shù)量指標(biāo)的增減變化，在其他條件不變的情況下，一般不會改變質(zhì)量指標(biāo)的變化。

答案：正確

卷煙零售客戶的培訓(xùn)內(nèi)容常因工作的需要及受訓(xùn)人員己具備的才能而異。

答案：正確