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單項(xiàng)選擇題

客戶情緒狀況的處理方法是（）。

A.否定客戶反映的意見(jiàn)
B.不承認(rèn)客戶的感受
C.強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動(dòng)計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

辦理長(zhǎng)期上門收款業(yè)務(wù)必須由（）審批。

A.二級(jí)分行
B.一級(jí)分行
C.總行
D.支行

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)做到（）。

A.幫助設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，并制定具體的計(jì)劃和措施
B.個(gè)人問(wèn)題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網(wǎng)點(diǎn)工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據(jù)關(guān)系親疏區(qū)別對(duì)待