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單項選擇題

對客戶服務(wù)時應(yīng)該做到（）。

A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告

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單項選擇題

客戶現(xiàn)場投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務(wù)管理

單項選擇題

應(yīng)急演練的要求是（）。

A.不需要全員參與
B.正常工作時間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關(guān)部門