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單項(xiàng)選擇題

在個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目中，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)和評(píng)價(jià)的方式有：一是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自測(cè)、自評(píng)，二是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng)，三是（）。

A.客戶調(diào)查問(wèn)卷
B.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)
C.網(wǎng)點(diǎn)間互查
D.調(diào)閱服務(wù)錄像

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單項(xiàng)選擇題

了解客戶基本信息重點(diǎn)在于：客戶身份背景、客戶資金來(lái)源、（）、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗(yàn)
D.客戶他行資金

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是貴賓理財(cái)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)組織、經(jīng)營(yíng)、管理和（）的具體實(shí)施者。

A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.指導(dǎo)
D.授權(quán)