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單項選擇題

服務規(guī)范性采用百分制，其中（）。

A.語音規(guī)范50分，服務態(tài)度50分
B.語音規(guī)范40分，服務態(tài)度60分
C.語音規(guī)范60分，服務態(tài)度40分
D.語音規(guī)范30分，服務態(tài)度70分

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單項選擇題

答復準確率采用百分制，其中（）。

A.理解準確50分，答復準確50分
B.理解準確40分，答復準確60分
C.理解準確60分，答復準確40分
D.理解準確30分，答復準確70分

單項選擇題

接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%