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多項(xiàng)選擇題

崗前培訓(xùn)旨在（）。

A.幫助新進(jìn)咨詢員熟悉組織文化
B.明確崗位職責(zé)
C.掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能
D.達(dá)到初步的上線要求
E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力

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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，包括（）。

A.班前巡視
B.開(kāi)班巡視
C.班中巡視
D.交接班巡視
E.班后巡視

多項(xiàng)選擇題

轉(zhuǎn)接答復(fù)是指咨詢員直接將來(lái)電轉(zhuǎn)至（）。

A.國(guó)稅總局
B.專家座席
C.遠(yuǎn)程座席
D.納稅人指定的咨詢員
E.指定號(hào)碼