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判斷題

對于求助處理不能答復(fù)的問題，咨詢員應(yīng)在問題產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)形成工單并提交給工單處理人員。

答案：錯誤

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不屬于熱線受理范圍的，咨詢員應(yīng)主動告知納稅人不予受理的理由。

答案：正確

電話咨詢工作量較大的單位，可以設(shè)置咨詢輔導(dǎo)室，為納稅人提供預(yù)約咨詢和集中解答。

答案：錯誤