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判斷題

不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應在問題產(chǎn)生之日起3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關部門辦理。

答案：正確

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本級熱線能夠處理的工單應在問題產(chǎn)生之日起5個工作日內(nèi)處理。

答案：正確

對于求助處理不能答復的問題，咨詢員應在問題產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)形成工單并提交給工單處理人員。

答案：錯誤