A.衡量客戶對銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢 B.與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較,查找差異原因 C.分析客戶潛在價值,預(yù)測未來客戶對銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢 D.研究客戶的資金流動狀態(tài),歸納客戶資金變動規(guī)律,收集客戶各類金融產(chǎn)品的使用狀況
A.工作日志 B.營銷計劃 C.績效考核 D.員工口碑
A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等 B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài) C.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù) D.分析客戶現(xiàn)實價值